[ White Hat - HỌC THUẬT] TĂNG TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI CHO CHIẾN DỊCH QUẢNG CÁO HOẶC POST ENGAGEMENT LÊN 30 %- 70% THEO THỜI GIAN
Chữ nào có trong đầu là type ra luôn nên có thể sai chính tả hoặc đọc khó hiểu , xin thông cảm .
Chuyện thật như đùa , nhưng đây là kinh nghiệm thời gian mình làm ở
Freelancer.com. Bài viết có thể khá dài và đoạn đầu có một vài học thuật
( đúng như mong muốn của một vài bạn ) còn về Tips chắc khi đọc xong
các bạn thấy sẽ rất bình thường , có bạn áp dùng rồi có bạn chưa nhưng
hi vọng sẽ mang lại cho các bạn một vài suy nghĩ tích cực nào đấy .
Trước khi vào vấn đề chúng ta sẽ bàn luận 1 chút về Sale Online Và
Marketing Online . Ngay lúc này đây các bạn đang triển khai kinh doanh
trên Internet mình dám chắc ít nhất 70% các bạn không phân biệt được
Sale Online khác MKT Online như thế nào , nhiệm vụ , chức năng , cách
thức vận hành .
Và đến 80% các bạn , các doanh nghiệp đang làm
TMDT hoặc kinh doanh trên Internet không có đội Sale Online mà đang hoàn
toàn lộn lẫn giữa đội sale online ( xin viết tắt là SO , đêm hôm rồi
type nhiều vợ nó gõ đầu ) và đội MO . Đa phần các bạn đều nghĩ trên môi
trường internet MO thay thế luôn cho S0 và gần như SO là không cần thiết
. Và một nhầm lẫn tai hại nhất quả đất mà tôi có khá nhiều dịp được các
bạn chia sẽ bản mô tả công việc , KPI hang tháng đấy là “ KPI của MO
tháng này là đạt doanh thu A doanh Thu B doanh Thu C “ . Vậy thực ra sự
khác biệt của MO và SO là như thế nào , nói thì dài tôi xin tóm gọn
trong sơ đồ sau ( ko set trường hợp làm Brand nhé , đang nói về bán hang
) :
Products --->MO ( KPI là lượng khách hang tiếp cận,
khách hang tiềm năng ) -> SO ( doanh số bán ) ----> CSKH ( phản
hồi , Khách Return ) ---> R&D ( tiếp nhận phản hồi từ CSKH , cải
tiến sản phẩm ) ---->Products
( CÁI NÀY LÀ 1 VONG TRÒN
MARKETING NHÉ , TỪ KHÂU SẢN XUẤT ĐẾN CẢI TIẾN SẢN PHẨM - Ở VIỆT NAM CÁC
BẠN ĐANG DỪNG Ở MO VÀ NGHĨ ĐẤY LÀ MKT , KHÔNG PHẢI ĐÂU ĐẤY LÀ QUẢNG CÁO
TIẾP THỊ THÔI )
Diễn giải : Trong môi trường internet sản phẩm đi
tương tự như môi trường Offline , sản phẩm từ kho chuyển qua ép doanh
số cho sale, sale đưa ra yêu cầu về số lượng khách hang tiếp cận , tỷ lệ
khách hang tiềm năng cho MO ( quảng cáo tiếp thị ) – MO sử dụng các
chanel của mình để TIẾP CẬN khách hàng – Thông tin khách hàng tiềm năng
chuyển về cho Sale để chuyển đổi thành KH thực – Sau đấy kh thực sẽ
chuyển về CSKH để thành khách hàng trung thành ( KPI của CSKH luôn ) ---
sau đấy là 1 lô xích xông để đẻ ra sp mới với cải tiến mới ( buồn ngủ
rồi nên h viết bắt đầu loạn ) mình chưa cần quan tâm nhé .
Áp
dụng luôn vào FB nhé, cụ thể 1 trường hợp luôn . Doanh nghiệp A sản xuất
ra Sản phẩm “ Bao cao su đông lạnh “ cần đẩy được 1 tỷ doanh số
<=> 100 cái bao cao su coi như là 100 khách hàng . Bắt đầu các bộ
phận vào nguồn giết nhau :
Sale : Cha mày thằng MKT , tao cần mày tiếp cận cho tao 10000 thằng trong ấy có 300 trăm thằng tiềm năng
MKT : bắt đầu mua visa mua vốc chơ mua cái mịa gì đấy kệ cha nó , chạy
fb , chạy google v..v.vCỤ THỂ Ở ĐÂY LÀ FACEBOOK Nhé . sau 1 tuần vơ được
cho thằng Sale 10000 Reach , 500 like, 80 thằng share và 300 cmt hỏi
giá , chất lượng sản phẩm , MKT ném cho thằng Sale : tổ cha mày đấy , có
thằng hỏi đấy vào chốt sale đi
Sale : nhiệm vụ của thằng sale
lúc này sẽ là nghiên cưu 300 thằng kia , lick vào profile của nó xem tên
tuổi nhà nó ở đâu , nó giàu hay nghèo , nó hay đi xe gì chơi với ai nhà
mặt bố phố mặt nho không , và CUỐI CÙNG LÀ CHỐT NÓ CÓ PHẢI THẰNG THỰC
SỰ QUAN TÂM ĐẾN SP VÀ ĐÚNG PHÂN KHÚC HAY KO LÚC NÀY BẮT ĐẦU tán tỉnh ve
vản cuối cùng chốt sale và chuyển dữ liệu sang cho thằng CSKH . thằng
CSKH là một thằng SIÊU SIÊU VÀ CỰC KÌ CỰC KÌ QUAN TRỌNG sẽ nói trong
phần tiếp theo
Như vậy là sơ qua 1/10 ví dụ về chức năng nhiệm
vụ của từng thằng trong kinh doanh trực tuyến nhé ( ai chưa có đội sale
thì bổ xung ngay nhé , đừng bắt dân ma cà tưng đi bán hàng , nó chán nó
nghỉ mẹ việc. Còn thằng sale thì đừng để nó cứ vào Fanpage trả lời tất
cả các khách xong rồi mặc kệ , phải bắt nó phân tích xem đứa nào hỏi
thật đứa nào hỏi chơi , bắt đc đứa hỏi thật thì MEs nó ngay , chăm sóc
đong đưa nó ngay lập tức ) . Và mô hình này khi các bạn áp xuống cũng sẽ
tính được hiệu quả của từng bộ phận.
Phần 2 ( định nói dài tiếp
nhưng thôi để sau , buồn ngủ rồi ) – Làm sao đê tang CR lên 30% . CÁi
này thực ra là cái Tips rất nhỏ thôi nhưng ít bạn bán hàng sử dụng, đây
là típ của mấy thằng Khoai tây , mình chỉ học lỏm thôi .
Như ở
ví dụ trên : lượng khách tiếp cận là 10000 người , trong đấy lượng người
quan tâm là 880 người ( tất nhiên để có tỷ lệ ntn thì tệp UID hoặc
setup DemoGraphich phải chuẩn ngay từ đầu ) , và trong 880 thằng kia có
100 thằng chuyển hóa thành khách hàng . Thường thì đến công đoạn này các
bạn chỉ dừng lại ở đấy , có một vài bạn chuyển 100 thằng sang cho CSKH
care tiếp ( như thực ra là đéo care gì , chỉ thỉnh thoảng gửi mail ) sau
đấy lại đổ tiền để tiếp cận tập mới để rồi bán cho người mới – nhưng
bọn tây thì khác đây là cách nó làm :
Trước khi chạy chiến dịch
.. nó phân riêng từng mẫu quảng cáo , tập khách hàng cho từng dòng sản
phẩm ví dụ : Giày , áo sơ mi , áo kẻ , hoa tai v..v.v
Setup MỖI thằng Sale sẽ có 1 tài khoản cá nhân kiểu CSKH SHOP ACB ( GIÀY )
Chạy chiến dịch , thằng sale này sẽ có trách nhiệm kiểm tra , phân
tích và chốt sale ngoài ra nó có 1 công việc rất quan trọng khác là kết
bạn với tất cả những thằng like , cmt , share quảng cáo .
Cái
thằng dùng TK CSKH để kết bạn với những người tương tác thường thì sẽ
gửi 1 cái Mes với nội dung kiểu “ cảm ơn mày đã quan tâm đến cái bao cao
su của tao , rất vui nếu mày đồng làm frienf để tao có thể chắm sóc ,
giới thiệu và bày cho mày đeo bao đúng cách vvv.. hoặc lúc nào có bao
cao su thủng giá rẻ tao sẽ Pm trước cho mày .vv.. )
Và nhiệm vụ
tang 30% CR lúc này là của thằng CSKH , biết được phân phúc khách ,
biết được khách quan tâm . biết được nó thích loại sản phẩm đó , cứ đên
lúc có lô sản phẩm mới về là mes ngay cho nó, tâm tình viễn sứ , tán
tỉnh , bốc phét này nọ ( phần này là kĩ năng cảu thằng sale mình xin
phép ko nói nhiều mệt rồi ) , Cứ có sản phẩm khuyễn mãi là PM khách ngay
. Và quan trọng nhất thằng này sẽ biết được tập khách hàng của nó là ai
, bọn này thích cái gì , đang thiếu cái mẹ gì , đang quan tâm cái gì ,
con cái bạn bè của nó như thế nào , nó ở đâu , làm việc ntn. Thông qua
đánh giá tổng quan newfeed của tài khoản , đây mới chính là cái quan
trọng nhất trong MKT “phân tích đc Insight của tập khách hàng “
Nói chung cơ bản chia sẽ vậy , định nói nhiều lắm nhưng mỏi tay lắm , vợ
cũng mắng nữa . Hôm sau viết cẩn thận chi tiết ( kèm mô hình ) và đầy
đủ hơn . Chữ nào có trong đầu là type ra luôn nên có thể sai chính tả
hoặc đọc khó hiểu , xin thông cảm .
CHỐT NHÉ : MUỐN TĂNG CR BẠN
CẦN HIỂU BẠN BÁN CHO AI , HỌ NGHĨ GÌ , HỌ THÍCH GÌ - VÀ 1 TK CSKH
CHUYÊN NGHIỆP LÀ FRIEND VỚI KHÁCH HÀNG SẼ GIÚP BẠN THẤU HIỂU HỌ . ĐỪNG
BAO GIỜ BỎ LỠ DÙ CHỈ LÀ 1 LIKE CỦA KHÁCH HÀNG , VÌ HỌ ĐANG QUAN TÂM .